Machi家の大代誌

我老公在這裡的7-11 買到壞掉的鮮奶 拿回去換 店員不敢作主 主管不在 拖了大概二個小時 要寶貝拔寫份類似報告的東西 做記錄 後來有跟7-11店長通上電話 對方說那家的牛奶常有問題 寶貝拔跟對方罵起來 說廠家常有問題 7-11要做處理啊 店長印度人也不爽 二個人就在電話裡對罵 回來寫了email去7-11 結果 石沈大海 唉 一個國家的進步 從這裡也可以看到 去投訴居然還會吵起來 @@

yenmachi

寶貝麻~ 這真的是地方不同,處理就不同啊! 現在台灣企業競爭的很激烈,連客服越來越要求了,未來真的是服務好壞決定一切了!

2007-09-21 15:45

*****

我也會客訴耶 前幾天收到信用卡要收年費的帳單 打電話去 ...ok啦 免繳 1600 當然也有別的啦 該我們的 怎能放棄

yenmachi

說到這收年費的事情,就真的不用客氣了,收就剪誰的卡! 那是哪一家的卡要跟妳收費阿?...我看我有沒有!~好期待有人來跟我收年費喔!!

2007-09-28 11:50

果然有反應就有機會...

哈~真的是經驗豐富的machi拔耶~ 不過很意外，居然沒有我們東X XD

yenmachi

我頂多退東x的貨而已啦! 最近我又有客訴對象了,就是台北富邦!! 我去開戶身上只有300元,居然跟我說要開戶要1000才可以,不讓我開只好打去客訴,結果還是開成了!真是有罵才有糖吃~ machi拔

2007-11-20 01:13

這二天也在申訴7-11某門市的人員，不只講話隨他心情高興，還愛理不理人，但主管竟然來電只說了句「抱歉，會再訓練」就這樣呀...那我們消費者憑白無故被客服人員嗆假的呀~~我打算繼續申訴!太氣了>"<

yenmachi

顯然7-11的教育訓練真的有問題! 為了他們好,繼續客訴! machi拔

2007-12-25 11:38

對於不好的事 客訴是應該的! 但是 有些人就會為了一點小事客訴 我自己做過服務業 就覺得有些客人很歇斯底里 明明沒多嚴重 就加油添醋說了一些不實的話 所以 客人本身的個性也很重要 如果客人態度也不好 我們為什麼要忍受他的脾氣 難道 服務業的人就不是人嗎? p.s 我不是7-11店員

yenmachi

非事實的投訴那就叫澳客了,客訴的目的是為了讓企業的服務更進步.

2008-05-20 11:55

我也覺得客訴不一定是"澳客",有理由就要據理力爭,昨天我下午約兩點半去台北車站上大X屋日式餐廳吃飯,吃的我一肚子鳥氣,我覺得我真的不是很鳥毛的客人,幫我點完餐或是帶位或是收餐我都會跟服務生說謝謝!因為我以前也有在這樣的環境打工,我知道服務業很辛苦,可我昨天真的超級不爽,一吃完飯馬上走到門口打電話給微風客訴我的不滿,我想我下次應該直接在店裡面拍桌子罵人好了~當個十成十的澳客!!!哈^^

yenmachi

沒有你的反應,他們怎麼會變的更好呢?你說是吧!!

2008-06-17 01:40

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608061508465 請你看看,看完後 麻煩你幫幫我想想辦法,感激不盡!!謝謝!!

yenmachi

要爭公道一定要看自己有多少證據,這樣才佔得住腳!! 1.除了朋友以外,你是否還有其他證明手機被他們留下來了. 2.最好在和商家談話的過程要錄音. 3.備好證據,先跟對方協調看看,無法協調就找消保官申訴. ps.不論你找報紙媒體或消保官,甚至律師,請注意一點,如果你自己的證據不足立場不夠穩,通常是幫不了什麼忙的!

2008-06-17 01:44

2008年6月15日禮拜日下午2點30-50分撥打40-666-888訂完餐點 可是過30分鐘想說奇怪為何餐點還沒來 在撥打電話到麥當勞訂餐中心去詢問 結果對方回答說你們有訂餐嗎? 用懷疑的口氣告訴我們 我們想說只好認了重新訂餐 但是過了20幾分鐘之後麥當勞店家打來說 因為我們訂單太多可能要在等候一下 而且你們那邊離我店比較遠 我就詢問她門市店是哪間為何比較遠 她回答泰山(我家住新莊) 我就說那新莊的麥當勞為何不送 她說是系統分配我只好回答那我也等太久了吧!! 她回答我在給她10分鐘就好我想說好吧在等 結果到了4點都沒來 我撥打客訴專線0800-211-321結果客服小姐說 先生我只能幫你轉達因為我不在現場等等..推託之詞 我又打到40-666-888說我要客訴找你們主管 找到一位郭小姐跟她敘述了發生的經過 一開始郭小姐也用懷疑的口氣說 目前只看到我的訂單只有下午3點多那張訂單 我就跟郭小姐說我從下午2點算50分開始等到現在還沒吃到飯 妳說要怎麼辦，妳如果不能解決請你的主管來跟我講 要我申請我家電話明細跟你們核對或對質都可以 一陣推託之後，郭小姐就說那我請我主管10分鐘後打給你 這段時間我訂餐的麥當勞都沒有出現 10幾分鐘後一位當天值班經理莊經理打電話過來 說剛剛她的下屬郭小姐跟她回報經過之後 已經幫我協調盡快送餐點過來(還沒送到過...) 我回答妳們員工用懷疑的口氣我並沒有訂過餐點 我強烈要求莊經理妳們查詢訂餐紀錄 今天這頓飯吃不吃已經不是重點了是態度的問題 又是一陣推託之後我就告訴莊經理 妳也不用說這麼多妳看餐點也沒來，拖了這麼久 莊經理說先生我稍後撥給你我先幫你協調餐點 (我心理想說還協調餐點勒我感覺我都被當詐騙集團去了) 我回答莊經理說妳不用協調了 (這時家裡面要吃麥當勞外送的都要出門去了) 我這頓飯也不吃了妳們外送也不必送了 莊經理回答先生不要這樣，我們麥當勞一定會送到 又是一陣推託我就一直堅持我不要這份餐點了 後面莊經理還是協調了一份我們的餐點 (這時電話掛了家裡面點餐的人出門沒吃到飯) 這時莊經理又打來剛好麥當勞外送按門鈴了 我就先打開門跟外送說我不需要這份餐點請你回去 接起電話告訴莊經理外送送到了，但是我拒收 莊經理回答的很妙 先生我們外送被退回去也不會賣給其他的顧客 (心裡OS現在這樣妳還有心情跟我講這個) 我回答莊經理妳說說看那這件事妳覺的要怎麼解決 如果妳沒辦法解決我不介意再找妳的主管給我一個交代 莊經理回答我可以解決 我就說那我要求妳們調查我的第一份訂單為何會不見 我要找出到底是我沒訂還是妳們麥當勞訂餐中心的錯 我不介意去申請電話明細來對質 莊經理說先生那幫你查詢沒問題 我問莊經理那要多久我的餐點可以送1個半小時多 那這件事妳會拖多久，告訴我幾點，莊經理回答六點 我說我等..(時間就快轉到六點多) 莊經理打來先生不好意思我們查到電話紀錄 的確先生你們有訂餐點；我回答那妳們的員工還用懷疑的口氣 又是一陣推託，我要求妳們麥當勞給我一份正式的道歉書 我強烈的覺得妳們訂餐中心處理態度及工作上有嚴重的疏失 莊經理回答先生對不起....我們補償你們六塊麥克雞塊餐卷兩份 (心裡OS我是乞丐嗎?這麼沒尊嚴) 我回答我拒絕任何賠償，要求一份麥當勞正式道歉書 也不要在寄任何有關麥當勞商品的DM到我家裡面 莊經理就回答先生不要這樣我們賠償妳們兩份六塊麥克雞餐卷 我心想妳到底知道妳錯在哪邊沒一直要拿錢砸人是吧!! 我只要求一份麥當勞正式道歉書妳看著辦電話就掛了 2008年6月16日禮拜一晚間19點42分莊經理又打來 說先生因為我們公司開會後決定賠償妳們當天點的套餐 (我心想我有要求妳賠償嗎?一直想拿錢砸人嗎?人的尊嚴勒) 我回答我只要麥當勞的正式道歉書 莊經理回答因為我們公司之前都沒有拿出正式道歉書 可能沒辦法我們補償妳們等同那天所有的餐點 我回答我只要麥當勞的正式道歉書妳需要多久才會寄過來 莊經理回答需要禮拜三才可以 我說那禮拜三等妳寄正式道歉書過來在說吧!!

yenmachi

加油~拿到道歉書才算客訴成功喔!

2008-06-17 15:21

板主您好: 冒昧叨擾實感抱歉 因為看了您很多客訴經驗分享 因此想向您請益 ! 9/11晚間 在家樂福的nkie暢貨中心 我那時與朋友在裡面逛 不小心打翻飲料在地上 但只在地上灑出約8公分直徑圓的可樂 (完全無污染到店家商品) 結果我自己本身腳也被飲料潑到 因為沒帶衛生紙所以跟朋友借幾張擦 正在擦自己腳時 有一位男店員走過來 看了一下就往內走(應是去拿清掃用具) 我跟朋友看了他往內走之後 因為自己腳也被噴到所以就想往廁所清理 這時有位剪男生頭的女店員走過來把我們叫住! 我們面前跟我們說: 喂!!你們要把地上這處理一下 !把那個擦乾淨再走 我們抱歉的說沒有衛生紙 她竟就指手筆畫叫我們出店門口 往餐廳方向 進去廁所拿衛生紙出來擦地板! 我回問她:請問妳們店內沒拖把嗎 可以拿拖把來嗎? 她回說沒有!叫我們去拿衛生紙 又叫我們把地板擦一擦說是我們用的 正講到一半剛剛第一時間看到那店員拿了拖把和水桶出來 我馬上上前跟正在拖地的男店員說不好意思 謝謝你! 我非常非常想申訴那位女店員!拜託您教我該怎麼做 我當下真的很有被羞辱的感覺 被她指使要去廁所內拿衛生紙出來去擦地上 她態度非常不好 我覺得是我們不小心翻倒沒錯 但保持店內清潔不是店員的責任嗎? 為什麼她這樣對客人頤指氣使?? 是我理虧嗎? 因不便佔據您blog太多版面 在這邊貼上我的發文原址 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1508091200301

yenmachi

nike是大公司，直接打給他們的客服部抱怨!!

2010-12-25 11:51

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那個被叫去擦地板的可憐人,你脾氣也太好了吧? 我也是不滿意就客訴的人,但我覺得那不能跟奧客畫上等號,奧客是無理取鬧,我則是覺得權益受損的時候就要挺身而出!

雄獅旅遊真的很離譜！ 1/2日要出國了，還在處理一堆錯誤的事。 客訴專線真的有用嗎？

yenmachi

趕快打...顧客關係組:02-21756696

2009-12-30 17:19

雄獅的客戶關係電話已是空號打不通喔

yenmachi

那可以打給雄獅台北總公司(代表號：02-87939000)，詢問顧客關係組電話!! 絕對不能放棄正當客訴的機會! 客訴是為了讓公司變得更好!~

2010-12-25 11:55

我也是在 7-11 作大夜的 (員工) 我想聲明的是 .. 我們這些服務業的員工 給你們的服務態度有些 並不是各位所想的....眼前所看見到的 當客人多的時候 大夜班真的只有一個人 只能一個一個幫 各位客人帶收 結帳" 當客人一多 很急忙的時候 你們所看到的 我們這些員工 臉上的表情 會誤以為 臉臭又不高興還是 給你/妳們的服務態度差 其實並不是你們所看的樣子 .. 人多時要排隊..需要等 我們作大夜的也是一個一個幫各位"代收結帳" 就是因為怕你們等太久..我們結帳也當然要有服務效率 用我們最快的速度 幫你們服務.. 況且大夜班 又是日夜顛倒的時段上班 " 很疲累 .. (早上)的時間.. 是各位大大的朋友.. 上課上班的時間 .. 我們這些大夜班的員工 早上7點下班 回家要補眠休息 根本就是很難入眠 .. 外界都是((人來人往..車來車去))的聲音" 在怎麼補眠一樣不夠 .. 晚上11點上班 當然會一副想睡的臉 別人會誤以為 服務態度差 怎麼擺張臭臉 我覺得....我對客人的服務都很好 該喊話訴也都有喊 客人找東西時 也會主動問客人(需要什麼)" 幫客人找 《就算遇到 澳客 結帳付錢時 把零錢故意用丟的 一個一個滾到地面》 我也是蹲著 一個一個撿起來 還是會用笑容面對客人 說聲 (謝謝) .. 竟然我選擇服務業....就要有 職業道德 覺不跟客人起 ((口角爭執)) 有些客人看的出來也能體會 但有些人就是不能體會我們 而我也就是這樣..被一位不明的過客再網頁上 " (((((((((((((((((客訴))))))))))))))))) 說我都沒有笑容 好像一付臭臉 " 不然就是 根本就沒有的事情 一些愛惡作劇的人 故意上網客訴.......... 有一次我承認..我把一位客人點的 【冰抹茶奶綠】 泡的方式做錯 讓客人覺得很難喝... 我泡錯...不是我不會做... 而是" 那時候客人很多 不是取EC商品 不然就是微波食品.. 人又多 我一個人等於要分４個體一樣 跑來跑去 有壓力 再加上 那位點【抹茶奶綠】的客人 一下買這個 一下買那個 問他要不要買個袋子 跟我說不用 等到 結好帳時 又突然說要一個帶子 發票拿好幾張 ... 大家都等他一個 人太多..壓力來 做法程序 都會亂掉 誰不會? 哀 ～ 『 不微笑 就說我們這些員工 臉臭 服務差 就算用笑容的臉面對你/妳們各位客人也會 被說這個員工是不是有問題然後傳一些 傷害別人的自尊心的粗話 』 【【 那我代替與我相同的所有做服務業的同人 】】 【【 想問你們這些消費者要我們這些門市人員 】】 【【 到底該怎麼做!?才是你們想要的服務精神 】】 無聊沒事惡作劇的人 .... 請問你們這麼做有什麼意義!? 胡言亂語..這樣子捉弄人會好玩嗎? 良心在哪裡ㄚ ?????????????????

yenmachi

對於那種無的放矢的人，就看公司怎麼拿捏了!~

2011-02-01 21:17

其實我很討厭愛客訴的人 有些人不明白規定跟道理，就奇怪的上火客訴... 我不懂是不是那些人看不懂中文生氣氣不過找別人賞巴掌~ 我也不認為樓主所謂的客訴成功就是個道歉.. 我問你~7-11有人排隊插隊是7-11的問題嗎?? 你有沒有去拍拍那個插隊人的肩膀告訴他"你插隊了" 我直說了... 請問這個客人插隊甘7-11屁事? 你不跟這個客人說清楚把所有錯誤怪給7-11?? 這是正確的客訴嗎? 你投訴了~客人就不會插隊嗎? 那以後你去哪邊看到插隊就要去客訴?? 客訴是這樣濫用的嗎?? 不過是滿足某些愛客訴的人心中小小的滿足感而已。

我也贊成客訴~~ 客訴後，店員一定會遵守先來後到的規則處理!! 如果店員毫無讓客人插隊的空間，那鐵定沒人要插隊!! 這個邏輯才是對的!!

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7-11有人插你隊也可以客訴，你為什麼當下不跟當事人反映理論。 自己的權益要自己爭取，當下隱忍之後又把氣出到7-11店員。 這不奧客什麼才是奧客...

想問。雄獅客訴電話 ..要打哪一支！？

一

客訴達人您好，如果你的客訴起心動念是為了對方能改進，沒有是為了滿足個人的消費既是老大爺的虛容心，真心為對方好，如果不是這樣，請你不要這樣做，因為你今天對人做的事，無論好壞最終都會回到你身上，因果報應真實不虛，你說如果店家允許客人插隊你也會投訴店員，試問如果店員糾正了插隊的客人滿足了你，那麼那位被糾正不要插隊的客人如果剛好是位不講道理的奧客，他會不爽被糾正而客訴店員，不糾正會被你客訴，你是否設身處地的為店員著想過，他們只是打個工混口飯吃而己，請你相信因果報應是千真萬確的，我們家鄉遠在他鄉的人記得上輩子的一切十幾歲從很遠的地方坐兩天兩夜的車來認他前輩子的父母(由他這輩子的父母陪同)，一個從來沒來個這個地方的外地人竟然知道這村人所有的事情及名字，還說出他前輩子的父母跟他的種種事情，及種種經歷，所以說因果不虛，這樣愛客訴沒有什麼達人不達人的。所以不值得分享，只有對人多一份寬恕與原諒才是厚道之人，對人嚴厲如果是真心為別人好，那也是做好事，我老太婆此生寧願自己吃虧些也不想傷害別人，就算合理爭取的事，如果給別人帶來痛苦我也不會去爭取那小小的權益。

別人插隊是個人行為你也可以糾正他的呀？你不願得罪人，且叫店員得罪人，店員得罪人如果客人講道理倒無所謂，但如果客人是個惡霸，他也會跟你一樣客訴的呀！

你這樣一寫呀！帶歪了人，這因果你就要背了，有的人是為了真心讓對方改進變好，出發店是對事不對人，沒有惡意，但這樣而客訴的人很少，多數都是不爽就投訴，只因為店員沒法滿足他無理要求，雖然我己多年沒上班也沒做服務業，但有的愛客訴的人態度真的不好，出發點不是為對方好而是抱著貪小便宜的心或忌妒店員比他帥比她美，或認為自己高高在上，你這樣一寫奧客就把自己的行為合理化了。

你這樣一寫呀！帶歪了人，這因果你就要背了，有的人是為了真心讓對方改進變好，出發店是對事不對人，沒有惡意，但這樣而客訴的人很少，多數都是不爽就投訴，只因為店員沒法滿足他無理要求，雖然我己多年沒上班也沒做服務業，但有的愛客訴的人態度真的不好，出發點不是為對方好而是抱著貪小便宜的心或忌妒店員比他帥比她美，或認為自己高高在上，你這樣一寫奧客就把自己的行為合理化了。

覺得還是要多多體諒客服跟服務業很辛苦～ 沒必要就不要亂客訴， 雖然有時候客訴是為了爭取自己權益 但其實沒必要的客訴就不要客訴 不然只會造成別人作業上的困擾 而且大家都只是出來混口飯吃而已

錯了，大公司完全不怕客訴，甚至打了電話去客訴，還被羞辱~相關人員一一卸責，謝了一堆客訴信，確沒人理你~可悲的我，可惡的雄獅